-
pemNemcsak tudom a tutit, de meg is mondom! Naná, hogy nekem van igazam!/em/ppIsmerős? Tipikus cégvezetői hozzáállás. Kedvencem az a fajta megmondós, aki nemcsak a beosztottainak, hanem az ügyfeleinek is jól megmondja a tutit, és ezt el is várja a cég külső kommunikációjától./ppPersze ez a legtöbbször nem direkt eszközökkel történik. Nem a főnöki kommüniké megy ki sajtóközleménybe, ezt kicsit emésztgeti, formázgatja a empíár/em részleg (ha van) vagy az aktuális szerencsétlen, akinek ez lett kiosztva./ppAki ilyen kultúrájú cégben nő fel, annak biztosan teljesen idegen az interneten mára elterjedt kommunikáció. A webkettő pedig direkt kicseszés is, hiszen pont a teljes ellentéte ennek a stílusnak!/ppMost persze lehet azt mondani, mindez csak elvi fejtegetés, ilyen cég nincs is, manapság már pontosan tudja mindenki, hogy partnernek kell nézni a másikat. Valóban?/ppMutatok pár példát arra, milyen az, amikor arrogáns cégvezetői diktátum futhatott végig a kommunikációs láncon. Íme egy mai kedvencem:/pblockquotepa hétfőn küldött anyag kommunikálásával kapcsolatban félreértés történt./p/blockquotepVagyis: strongkopjatok le, nyugi, nem érünk rátok!/strong/ppVagy itt van a Ringier-nek a most kiadott a href=http://www.brandtrend.hu/hir/3131/a_ringer_szerint_az_origo_kommunikacioja_szakmai_nonszensz.htmlközleménye/a. Öröm olvasni, ahogy átüt a sértettség és a management véleménye a másik félről: stronghát nem tudjátok, hogy mi vagyunk a példányszám és nézettség királyok?/strong/ppDe ugyanezt a stílust sok más anyagban is tapasztalom. Ezek a cégek jellemzően évek, évtizedek alatt azt a taktikát választották, hogy jobb erőből kommunikálni, mint őszintén. Jobb megmondani a tutit, mint hagyni, hogy a másik fél (a befogadó) maga alakítsa ki a véleményét./ppPersze olyan tökéletesen megy nekik mindez, hogy észre se veszik, hogy ez mára nem működik. Mitől is látnák? Reménytelenül messze vannak attól a valóságtól, ami a párbeszédre és partnerségre épülő céges kommunikáció. Nem is vesszük őket igazán komolyan. Nevetünk egyet, és elkönyveljük: megint hülyének akartatok nézni.../p
pa href=http://onlinemarketing.blog.hu/2009/09/16/tudom_a_tutit#commentsimg class=item_ctp src=http://blog.hu/rss/image/post/id/1386961 border=0 //a/p
-
pKell-e foglalkozni a közösségi médiával? Érdemes-e megismerni az üzleti döntéshozóknak a web 2.0-t? Sokan gondolják, hogy csak akkor, ha a célcsoportunk itt elérhető és mi is elég aktívak tudunk lenni. De a történet nem ennyire egyszerű./ppBármelyik céggel előfordulhat, hogy egy elcseszett kommunikáció miatt egyszercsak elkezdenek beszélni róla a neten. Hogy ez mennyire így van, azt jól példázza a napokban felfutott pólólopási ügy: egy fotós srác egyik fényképét a megkérdezése nélkül használta fel a Jeans Club. Erre a srác írt nekik, de lepattintották. Ezt azt hiszem azóta már megbánták./ppA srác ugyanis nem hagyta ennyiben, a href=http://maz.hu/post/182088548/van-egy-p-l-dfeljelentette/a a céget, és ezt a tényt nagyon sokan meg is a href=http://szorcs.hu/keres/%5C%5C%5C%22pólót+lopott+a+jeans+club%5C%5C%5C%22/1írták/a. Lassan nagyobb publicitást kap az egész dolog, mintha sajtóközleményt adott volna ki bármelyik fél./ppA Jeans Club még nem lépett. Nem is tudom, fog-e, érdemes-e lépnie. Jelenleg nem sok esélye van arra, hogy ebből jól másszon ki. Talán csak egy: strongaz őszinteség./strong/ppA mai hazai üzleti kommunikációs gyakorlatban a meglepő és pozitív lépés ez lenne: nyilvános bocsánatkérés a fotóstól, és egy megfelelő (valóban értékelhető) kompenzáció felajánlása. Ez tompíthatja az ügy élét, mert bármi más történik, az még jobban ellenséget csinál a cégből./p
pa href=http://onlinemarketing.blog.hu/2009/09/09/pololopas_vagy_mi#commentsimg class=item_ctp src=http://blog.hu/rss/image/post/id/1371517 border=0 //a/p
-
pA kommunikáció alapvetően minden olyan folyamat, amikor egy feladó és egy vevő közt üzenet kerül átadásra. Az üzenet formája, az üzenet közege sokféle lehet. A feladó és a vevő egy-egy üzleti folyamatban viszont korlátozott./ppÜzleti kommunikáció esetén a felek jellemzően egymással üzleti kapcsolatban lévő vagy üzleti kapcsolatba kerülhető szereplők, például eladók, vevők, üzletkötők stb. Vagyis a cég, a fogyasztó, és sokan másik, akik részt vesznek a folyamatban szintén alkotói a kommunikációnak. Sőt, aktív részesei is lehetnek, hiszen például a web 2.0 pont arról szól az üzleti életnek, hogy az addig jobbára egyirányú folyamatok kaptak egy hangsúlyos visszirányt: amikor a fogyasztó kommunikál a cégek felé./ppDe a kommunikációs folyamat egyik lehetséges része az is, amikor egyenrangú felek, pl. cégek egymással kommunikálnak. Az üzenet pedig lehet egy üzleti ajánlat, de lehet persze hirdetés is. Ugyanakkor ha egy üzleti ajánlatról van szó, akkor ez a fajta kommunikáció jellemzően személyes jellegű és mindenképpen kétirányú./ppDe nagyon fontos, hogy az üzenet mindkét fél számára érthető legyen. És itt most nemcsak arra gondolok, hogy ugyanazon a nyelven történjen a kommunikáció, hanem azt is, hogy ugyanazt értsék a különböző fogalmakon.br / /ppAz üzleti kommunikáció tehát nagyon sokrétű kell legyen, és egyáltalán nem csak a reklámról szól. A reklám ennek csak egy része. Hiszen amikor adunk egy üzleti ajánlatot, amikor átadjuk a névkegykártyánkat vagy elküldünk egy e-mailt, akkor is kommunikálunk. És ennek a kommunikációnak a formája egyben egy lenyomat is rólunk./ppIlyenek vagyunk, látod. Nem is olyan szörnyű./p
pa href=http://onlinemarketing.blog.hu/2009/09/08/uzleti_kommunikacio_1#commentsimg class=item_ctp src=http://blog.hu/rss/image/post/id/1369636 border=0 //a/p
-
pMindennapos kommunikációs megoldás, hogy a kínos dolgokat elhallgatják azok, akiket kérdeznek erről. Legyen szó kormányzati szervről, állami cégről de akár egy multiról, rendre képesek hazudni. Nem igazán ügyesen, és nem is csak akkor, amikor tutibiztosan nem derül ki, hanem reflexből./ppVégülis jellemzően az ügyvédek is azt mondják, hogy ha kérdeznek valamiről, akkor nem kell emlékezni rá. Mert hülyének lenni szabad./ppMondjuk hazudni nem annyira szabad, de ha összefüggően és minden érintett ugyanazt hazudja, akkor elég nehéz kideríteni az igazságot./ppDe vannak esetek, amikor egész egyszerűen csak kommunikációs okokból nem mondanak igazat a céget, szervezetek, hivatalok. Mert egyszerűbb azt mondani valamiről, hogy nem történt meg, de ha mégis megtörtént, akkor nem tudtunk róla, de ha mégis tudtunk róla, akkor sem a mi hibánk, de ha mégis a mi hibánk, akkor is mi köze van ehhez bárkinek is?/ppAz ilyen hivatalos kommunikációban legalább annyira megdöbbentő és eszement ötletnek tűnik az igazmondás, mintha a reklámoktól várnánk el, hogy az igazat, és csakis az igazat mondják. Pedig./ppPedig az igazmondásnak van egy olyan következménye, amit úgy hívunk: hitelesség. Mert nem az a nagyobb baj, ha valamit elcseszünk. Van ilyen, sőt, aki dolgozik, az szinte biztos, hogy valamit el fog cseszni. A nagyobb baj az, ha ezt nem ismerjük el. Ebből ugyanis hír van./ppClintont nem azért akarták lemondatni, mert Monica leszopta. Egy elnök bátran megcsalhatja a feleségét, az nem törvénytelen, az csak erkölcstelen. Azért indult ellene eljárás, mert azt mondta, nem volt sex. Vagyis hazudott. Jó nagyot zuhant a népszerűsége is./ppDe hazai példa lehet Gyurcsány esete is. Őt is hazugságon kapták, hiszen zárt körben elmondta az igazat, míg a nyilvánosság előtt erre nem volt képes. Kiderült, és így olyan szintű erkölcsi válságba került, hogy az rányomja a bélyegét a mai napig a belpolitikánkra. (És a szóhasználatunkra is, naná.)/ppÉrdemes volt? Rövid távon biztosan, de hosszú távon nem igazán. De míg egy Clinton vagy egy Gyurcsány azért ezt túléli, egy nagyobb cég számára egy ilyen akció nettó veszteség. Az pedig akár a bukását is jelentheti./ppSzerintem nem éri meg hazudni, sokkal jobb a nyílt kommunikáció és a transzparens működés. Igaz, profi módon kell csinálni, de hosszú távon sokkal többet ér./ppHogy miért? Mert ez kell a hitelességhez./ppEgy hiteles cég pedig: bizalom. A bizalom pedig pénz. Profit./ppHazudni tehát bűn. És egyben veszteség is./ppemE havi témám az üzleti kommunikáció az interneten./em/p
pa href=http://onlinemarketing.blog.hu/2009/09/06/hazudni_jo_2#commentsimg class=item_ctp src=http://blog.hu/rss/image/post/id/1364498 border=0 //a/p