A Facebookot ügyfélszolgálatra hasznáni nagyjából azzal egyenértékű, mintha egy váróteremben az üzletszabályzatban foglaltak szerint mindenkinek hangosan el kellene mondania, hogy miért érkezett, majd leülni és végighallgatni a többiek problémáit. Az új vásárló szépen végignézné, hogy a 10 éves, szadisztikus-neurotikus hajlamokkal felvértezett Úr hogyan próbál meg igazságot tenni a szerencsétlen "front-office manageren", aki még meg sem született, amikor a cég már elrontotta, a valós problémákkal küzdő ügyfél pedig kénytelen végignézni, hogyan csalogatják be az új ügyfelet. Fura lenne, nem? Mégis sok helyen így működnek a közösségi média csatornák.
Az igaz, hogy ezen a területen ügyfélszolgálati szempontból rengeteg - és egyre több - aktivitás történik, ezt gyakran félreértik az ügynökségek/cégek és azt gondolják, hogy ha ott történnek az események, hát ott is kell kezelni őket. Ez azonban nem igaz. Az ügyfélszolgálat jó esetben személyes dolog, van egy privát problémája az ügyfélnek, ezt a problémát pedig valaki a túloldalon, ismerve a lehetőségeket, megoldja. A jó közösségi média ügyfélszolgálatnak szerintem a Facebook-ot, Twitter-t, egy digitális csatornaként kell kezelnie, ahonnan az ügyek be tudnak esni, de ennek kezelését megfelelően "kipárnázott" és kényelmes helyeken kell végezni, ahol a felhasználó tájékozódhat a hasonló esetek megoldásáról, a kapcsolatfelvétel lehetőségéről és még akár közösségi médiásat is játszhat. Csak ne ott, ahol egyébként a cég az egyébként elégedett, vagy lehetséges ügyfeleivel kommunikál. A Facebook oldalak önmagukban nem alkalmasak szegmentált kommunikációra, ezért teljesen felesleges azzal probálkozni, hogy mindent beleszuszakoljunk. Ha új ügyfeleket akarunk rajta becsalogatni, nem várhatjuk el, hogy a meglévő ügyfelek is "lájkolják", ahogy azt sem, hogy ezek örömmel használják akkor, ha egy sorban kell álniuk a szitkozódó szomszédokkal. A Facebook nagy lehetőség, hogy egy cég értéket vigyen a leendő, vagy meglévő ügyfelei életébe, érdemes jól használni.Feeds
35444 items (32819 unread) in 65 feeds
-
Xfaktor 2011 és Való Világ 5 ValóságShow (105 unread)
seo
(12771 unread)
-
seo (102 unread)
-
Keresőblog (64 unread)
-
seo blog
(31 unread)
-
user - SEO, SEM blog (67 unread)
-
Webni! new pages (288 unread)
-
Keresőoptimalizálás, keresőmarketing, SEO blog
(240 unread)
-
Invalid Click :: SEO Blog
-
SEO Fórum (11908 unread)
-
Link building blog (71 unread)
onlinemarketing
(10782 unread)
-
B2B online marketing blog (211 unread)
-
BizBigyó
(15 unread)
-
JabJab (571 unread)
-
Damjanovich Nebojsa - KKV-k online marketingje
(20 unread)
-
Keresőmarketing keresőoptimalizálás Google (65 unread)
-
Onlinemarketing blog - online marketing (1227 unread)
-
KKV Online-marketing Blog
(48 unread)
-
Business Blog Fórum (88 unread)
-
Wolf Gábor's blog (184 unread)
-
kkv marketing blog (30 unread)
-
El Lobo - A farkas * gerillamarketing (10 unread)
-
BaraComp blog - Fejétől bűzlik... avagy hogyan látja egy kkv cégvezető a környezetét? (173 unread)
-
Design-marketing kisvállalkozóknak
(12 unread)
-
Az Internetes Vállalkozás (38 unread)
-
ÜgyfélSzolgai Gondolatok
(27 unread)
-
-
Internetes pénzkeresés - Internet Marketing Falatkák (15 unread)
-
Marketing az Interneten - www.Internet-Marketing.hu blogs (156 unread)
-
MarketingBlog
(7834 unread)
grafika
(75 unread)
-
Propono - Üzenőfal (58 unread)
-
MűhelyTitkok
(17 unread)
sitebuild
(62 unread)
-
BoxModellek - hatan, mint a gonoszok -
(62 unread)
honlapkeszites
(757 unread)
-
tutorial.hu | photoshop és honlapkészítés -
(473 unread)
-
Photoshop webszerkesztés websablonok leírások - WebPillangó (122 unread)
-
StarBlog
(126 unread)
-
Tibor Szász - web developer
(36 unread)
webketto
(600 unread)
-
doransky
(600 unread)
flash
(65 unread)
-
Swf.hu / Devnet.hu -
(65 unread)
internet
(6099 unread)
-
Rabbitblog (20 unread)
-
ekonomista (54 unread)
-
Médiablog
(1244 unread)
-
infoeco (55 unread)
-
HÍRBEHOZÓ - hírblog (30 unread)
-
mark.hu (37 unread)
-
Tóth Benedek blogja
(10 unread)
-
Webisztán (1514 unread)
-
Webbuzzera (38 unread)
-
roland.hertelendy.hu (277 unread)
-
Weblabor - blogmarkok
(2745 unread)
-
-
fejlesztes
(639 unread)
-
Pixelszabászat
(288 unread)
-
Weblabor - cikkek
(62 unread)
-
Weblabor - blog bejegyzések
(289 unread)
google
(31 unread)
-
AdSense Blog - Pénzkeresés
(5 unread)
-
AdSense Blog - Pénzkeresés
(26 unread)
ekereskedelem
(30 unread)
-
e-kiskereskedelem (30 unread)
egyeb
(40 unread)
-
jövőnéző (40 unread)
szoftver
(30 unread)
-
Szoftverszuperszájt (30 unread)
wireless
(20 unread)
-
Drótnélkül - Szakíts a vezetékekkel! (20 unread)
cms
(713 unread)
-
Joomla! Blog (466 unread)
-
CMS Award .HU
(60 unread)
-
Powered by Joomla! 1.0
(43 unread)
-
WordPress Magyarország (141 unread)
-
SMF Magyarország
(3 unread)